Determinar quién es el cliente . Lo general, tendrá unas directrices generales para escribir . En algunos casos , el cliente proporcionará un esquema que detalla todo lo que les gustaría que el servicio de respuesta para cubrir para cada teléfono envió . Su trabajo es escribir un guión que integra los elementos . Es una buena idea leer a través de una cartera de la compañía antes de comenzar a escribir.
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Focus en la escritura de un guión que es fácil de leer y fácil de tener un parto natural . La primera parte de la secuencia de comandos será el saludo, que normalmente será simple. Una abertura típica será bueno mañana (por la tarde o por la noche ) , seguido por el nombre del cliente . Guiones para un negocio que pueda recibir llamadas a nivel internacional no debe incluir la hora del día , lo que podría arrojar un cliente cuando llama desde una zona horaria diferente . Considere usar el nombre de la empresa sólo en el saludo .
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Escriba varias opciones para los operadores de teléfono de servicio de contestador. Las opciones básicas son suministrados por el cliente y deben anticipar situaciones de llamadas telefónicas frecuentes un servicio de respuesta podrían recibir en nombre del cliente. Frase las respuestas de tal manera que los operadores de teléfono de servicio de contestador tienen espacio para improvisar , pero no demasiado . Usted no desea que su guión a ellos de nuevo en una esquina, pero desea escribir lo suficientemente específica que el propósito de la llamada telefónica está satisfecho.
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Mantenga las oraciones en el guión telefónico corto. Dale la habitación operadores de telefonía para respirar. Las oraciones largas ensartan con comas y sin períodos habrán de responder los operadores de telefonía de servicio tratando de recuperar el aliento . Esto dará lugar a la manipulación descuidada , poco profesional de los clientes. Evite la aliteración y otras palabras y frases que pueden causar a los operadores de telefonía tienen un tiempo difícil repetir la secuencia de comandos .