1. Recibiendo: Este es el primer paso y el más básico de escuchar, y simplemente implica escuchar las palabras que alguien dice. Esto puede hacerse de forma intencionada o no, y puede ser activo o pasivo.
2. Comprensión: Este paso implica comprender el significado de las palabras que alguien ha dicho. Esto puede resultar difícil si el hablante utiliza un lenguaje o conceptos desconocidos, o si habla de forma rápida o poco clara.
3. Recordando: Este paso implica retener en la memoria la información que alguien ha dicho. Esto puede resultar difícil si hay mucha información, si es compleja o si el oyente no presta atención.
4. Evaluando: Este paso implica emitir juicios sobre la información que alguien ha dicho. Esto se puede hacer basándose en el propio conocimiento y experiencia del oyente, o en su evaluación de la credibilidad del orador.
5. Respondiendo: Este paso implica comunicarse con el hablante, ya sea verbal o no verbalmente, para indicarle que el oyente ha escuchado y comprendido lo que ha dicho. Esto se puede hacer de diversas formas, como hacer preguntas, dar comentarios o simplemente asentir con la cabeza.