1. Estar presente:
- Sentarse cara a cara con el hablante, mantener el contacto visual y evitar distracciones.
2. Fomente la conversación:
- Asiente o haz sonidos de apoyo como "ajá", "bien" y "está bien" para demostrar que estás comprometido.
3. Sea receptivo:
- Evite juzgar, interrumpir o pensar en su respuesta mientras habla.
4. Haga preguntas aclaratorias:
- Si no entiende algo, haga preguntas para aclararlo.
5. Resumir:
- De vez en cuando, resuma lo que ha dicho el orador para demostrar que lo está siguiendo.
6. Muestra empatía:
- Intentar comprender la perspectiva y las emociones del hablante.
7. Evite dar consejos a menos que se lo pidan:
- A veces la gente sólo necesita que alguien la escuche, no necesariamente un consejo.
8. Respetar el silencio:
- No te apresures a llenar el silencio. Las pausas reflexivas están bien.
9. Sea respetuoso y no juzgue:
- Evite juzgar o criticar los pensamientos o sentimientos del hablante.
10. Ofrezca señales no verbales:
- Asiente, sonríe y usa gestos para demostrar que estás comprometido.
11. Sea consciente de su lenguaje corporal:
- Mantener un lenguaje corporal abierto e inclinarse ligeramente hacia el hablante.
12. Practica el parafraseo activo:
- Repita lo que ha oído con sus propias palabras para garantizar la comprensión.
13. Manténgase concentrado:
- Incluso si la conversación toma un giro inesperado, trate de mantenerse concentrado en el hablante.
14. Ten paciencia:
- Permitir que el hablante se exprese sin interrumpir.
15. Envíe comentarios cuando sea apropiado:
- Si se le solicita su opinión, brinde comentarios reflexivos y constructivos.
16. Sea alentador:
- Ofrecer refuerzo positivo y estímulo al hablante.
17. Respetar la confidencialidad:
- Mantenga la conversación privada a menos que el hablante le dé permiso para compartirla.
18. Agradece:
- Agradezca al orador por compartir sus pensamientos y sentimientos con usted.
19. Practica la empatía:
- Intenta ponerte en el lugar del hablante y ver las cosas desde su perspectiva.
20. Seguimiento:
- Si corresponde, haga un seguimiento con el orador para demostrarle que realmente le importa lo que dijo.